📦 POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REINTEGROS – PURATRAVEL

En PuraTravel queremos que compres con tranquilidad.
Si necesitás realizar un cambio, devolución o reintegro, te contamos cómo funciona nuestro proceso.

🔄 CAMBIOS

🔁 ¿Puedo cambiar un producto?

Sí, podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción de tu compra.

✅ Condiciones para realizar un cambio

El producto debe estar:

• Sin uso
• Con etiquetas
• Con su empaque original completo
• En perfecto estado

No se aceptarán cambios de productos usados, dañados o incompletos.

💬 ¿Cómo hago el cambio?

Podés gestionarlo de dos formas:

• 📍 En nuestro local
• 📦 Por correo

📧 Para solicitarlo:

Escribinos a [email protected]
o por WhatsApp al 351-2351635
indicando tu número de orden y motivo del cambio.

🚚 ¿Quién paga el envío del cambio?

• Si el cambio es por gusto personal, color, modelo o elección del cliente, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
• Si el producto llegó con falla, error de armado o recibiste un producto incorrecto, PuraTravel se hace cargo del cambio sin costo.

🎨 ¿Qué pasa si compré en promo o descuento?

Los productos comprados en promoción o descuento pueden cambiarse por:

• otro color
• otro modelo
• o un producto del mismo valor abonado

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, se deberá abonar la diferencia.

↩️ DEVOLUCIONES Y DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

⏳ ¿Cuánto tiempo tengo para devolver una compra?

Podés solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido, conforme al derecho de arrepentimiento en compras online.

📧 ¿Cómo solicito una devolución?

Escribinos a [email protected]
o por WhatsApp al 351-2351635, indicando:

• Nombre y apellido
• Número de orden
• Producto a devolver
• Motivo de la devolución

🔙 Condiciones para aceptar una devolución

Para aprobar la devolución, el producto debe estar:

• Sin uso
• Con etiquetas
• Con su embalaje original
• En las mismas condiciones en que fue entregado

Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada.

💵 REINTEGROS

💳 ¿Cómo se devuelve el dinero?

Una vez recibido y verificado el producto, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

📌 Importante:

• Si abonaste con tarjeta, el reintegro podrá verse reflejado en el próximo resumen, según los tiempos de la entidad emisora.
• Si abonaste por transferencia, se reintegrará por ese mismo medio.
• Los tiempos de acreditación dependen exclusivamente de cada banco, billetera o plataforma de pago.

🚚 COSTOS DE ENVÍO Y PEDIDOS NO ENTREGADOS / NO RETIRADOS

📦 ¿Qué pasa si el pedido no se pudo entregar o no fue retirado?

Si el pedido no puede ser entregado por:

• ausencia en el domicilio
• domicilio incorrecto o incompleto
• falta de respuesta del cliente
• o no retiro en sucursal dentro del plazo informado por el correo

el paquete será devuelto a PuraTravel.

📌 En estos casos:

• El costo de envío original no se reintegra
• Si el pedido fue enviado con envío gratis o bonificado, podrá descontarse del reintegro el costo logístico generado
• Si el correo cobra un costo de retorno o devolución, ese importe también podrá descontarse
• Si el cliente desea recibir nuevamente el pedido, deberá abonar un nuevo envío

🚚 ¿Cómo aplica esto según el tipo de envío?

Si el envío fue abonado por el cliente

El costo del envío no se reintegra en caso de devolución, no entrega o falta de retiro.

Si el envío fue bonificado, promocional o gratuito

En caso de devolución, no recepción o no retiro del pedido, PuraTravel podrá descontar del reintegro el costo logístico generado por el envío y/o retorno del paquete.

❌ PRODUCTO FALLADO O INCORRECTO

📷 ¿Qué hago si llegó fallado o no es lo que pedí?

Si recibiste un producto con falla o distinto al comprado, escribinos dentro de las 48 hs de recibido enviando:

• número de orden
• fotos del producto
• detalle del inconveniente

📩 Email: [email protected]
📲 WhatsApp: 351-2351635

En ese caso, lo resolvemos sin costo para vos, siempre que el producto esté sin uso.

📦 DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

Si tu pedido llegó con el paquete visiblemente dañado, te pedimos que nos escribas dentro de las 48 hs de recibido, enviando fotos del embalaje y del producto, para poder ayudarte con la gestión.

📍 CAMBIOS EN LOCAL

También podés acercarte a nuestro local para gestionar cambios:

📍 Av. Colón 729, Córdoba Capital

Te recomendamos traer:

• el producto
• el comprobante / número de compra
• y su empaque original

💬 ¿Tenés dudas?

Estamos para ayudarte 🙌

📲 WhatsApp: 351-2351635
📧 Email: [email protected]